Voli Aeroflot

Prendo volo Roma - Mosca con Aeroflot ogni quattro mesi. Direi che sono abbastanza soddisfatta: Airbus nuovi, orari comodi, assistenti di volo attenti e garbati, a bordo servono piatti caldi di qualità anche su voli mattinali, bagni puliti, mai perso valige. In tanti anni sono partita in ritardo di venti minuti solo due volte, eppure abbiamo recuperato. Anni fa viaggiavo con Alitalia, ma quando Aeroflot ha rinnovato la sua flotta le mie preferenze sono andate alla compagnia russa proprio per la sua puntualità (prezzi Aeroflot/Alitalia sono quasi sempre uguali). L'unico neo sono i prezzi (aumentano notevolmente ogni anno). Se non dovessi spesso portare con me la mia amata cagnetta non avrei scelto un volo diretto. Purtroppo non fanno entrare sul mercato italiano la compagnia aerea russa Transaero, altrettanto grande e sicura, per non creare concorrenza che avrebbe arricchito la proposta sul mercato.

Il mio volo da Londra a Delhi (via Mosca) è stato annullato il giorno della partenza. Mi hanno messo su un altro volo sulla stessa rotta che partiva diverse ore dopo, e prevedeva una sosta di 12 ore a Mosca piuttosto che le precedenti 3 ore. Questo è stato fastidioso in sé, ma non era il problema principale. Ho richiesto un pasto vegetariano nel primo volo, nessuno di Aeroflot si è preso la briga di trasferire questa richiesta al volo sostitutivo. Quindi non ho mangiato sul volo, ho solo ricevuto un buono pasto del valore irrisorio per mangiare in aeroporto. Anche il livello di inglese del personale di Aeroflot è terribile per una compagnia aerea internazionale.

Volo di andata con un'ora di ritardo. Posti angusti in business, con poco spazio per le gambe, il poggiapiedi è troppo vicino al sedile e se la persona si adagia in avanti non è possibile gestire il vassoio. Il mio bagaglio è stato perso e ho dovuto aspettare 2 giorni. Sul volo di ritorno la cena viene servita alle 8 del mattino, il mio bagaglio perso di nuovo (ancora in attesa), ma il vecchio 767 è arrivato a Londra con un'ora di anticipo. Sedili in business molto usurati, cibo povero, ma il vino e il servizio non sono male. Il nuovo terminale SVO (D) è poco funzionale, ma almeno la sicurezza e i controlli di transito sono molto più veloci rispetto al vecchio terminal F, dove normalmente veniva impiegata almeno mezz'ora.

Non mi aspettavo molto, ma sono stato piacevolmente sorpreso dalla loro offerta in business class. Le sale a terra potrebbero essere migliorate, ma il servizio in volo era di classe superiore. Vini francesi e cibo ottimo, servizio eccezionale offerto da un equipaggio molto cordiale, aeromobili Airbus molto nuovi con sedili in pelle.

Volo su questa rotta diverse volte l'anno dal 2006, secondo me è la migliore compagnia aerea sulla tratta Londra Mosca. Un servizio efficiente, bevande e acqua serviti con frequenza, buona distanza tra i sedili anche in classe economica. Il check-in può essere lungo a SVO (Terminal 2). Gli schermi video non sono disponibili in classe economy.