Voli Blu-Express

Ho comprato i biglietti da Istanbul a Roma e ritorno. Hanno cambiato il nostro volo di ritorno e ci ha assegnato ad un volo il giorno successivo, senza informarci. L'ho notato per caso e ho contattato la società. Mi hanno detto che devo pagare una penale per tornare il giorno in cui volevo, o annullare il volo e ottenere il rimborso. Così ho cancellato il mio volo entro la prima settimana di agosto. Ho aspettato 90 giorni ma non è successo niente. Da quel giorno ho scritto al servizio clienti, ma tutto quello che stanno facendo è chiedere scusa e dire che le mie mail sono state inoltrate al dipartimento amministrativo. Chissà se otterrò mai il mio rimborso. Non consiglio assolutamente questa compagnia aerea.

Tratta Percorsa:  Istanbul - Roma

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Tratta Percorsa:  Roma - Istanbul

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Ho avuto una terribile esperienza con Blu Express. Ho prenotato un volo last minute da Nizza a Roma. La partenza del volo era prevista alle 13,25 il 14 agosto 2011. Il volo è stato ritardato di 16 ore senza avere nessuna informazione dalla compagnia aerea, nemmeno un'ora di partenza prevista. Questo volo è stato l'unico con notevoli ritardi per l'intero aeroporto. Nel mio viaggio di ritorno da Roma, ancora una volta abbiamo avuto più di 2 ore di ritardo, senza nessuna informazione: tutti erano in fila, a vuoto, nella porta d'imbarco. L'orario di partenza non era neanche aggiornato (ha mostrato una partenza ritardata di 45 minuti fino all'imbarco reale, 2 ore dopo). Io non volo più con Blu Express! Il prezzo era solo marginalmente inferiore a quello di EasyJet. L'unica ragione per cui ho preso quel volo era perché avrei potuto arrivare a Roma prima (presumibilmente).

Tratta Percorsa:  Nizza - Roma

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Complimenti per la rapidità dalla mattina alle 09 e alle 11,45 gia si viaggiava, biglietto eseguito con il call center a costi limitati, cordiali e precisi, l'operatore sicuramente meglio di una low cost europea.

Tratta Percorsa:  Roma - Brindisi - Rapidità e semplificazione

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Due mesi prima della partenza abbiamo prenotato e contestualmente pagato un volo Roma Fiumicino - Santorini, con la Blue Panorama Airlines leggesi Blu-Express.com. Questi ad appena due settimana dal volo ci dicono che il volo subiva un ritardo e l'orario di partenza veniva posticipato oltre 10 ore dopo l'orario previsto... Ci siamo visti svanire le speranze di arrivare in mattinata a Santorini come previsto dal piano dei voli originario. La soluzione proposta dalla compagnia era per un volo che arrivava nel tardo pomeriggio dopo le 19:30, perdendo così di fatto un giorno. Leggendo sul sito ENAC un sunto della carta dei diritti del passeggiero: - http://www.enac.gov.it/repository/ContentManagement/node/N756388735/CdP_FAQ.pdf abbiamo appreso che la compagnia deve: - prestare assistenza in aeroporto con: - pasti, alloggio in hotel se il ritardo accumulato fa scavallare una notte, e altri benefit - deve in oltre su richiesta del viaggiatore che invia alla compagnia una richiesta di risarcimento, risarcire il danno arrecato da ritardo prolungato del volo, paragrafo 15 del link soprastante. Oggi pomeriggio siamo stati a Fiumicino per parlare con il desk della compagnia, in quanto il call center non riesce a fornire nessuna informazione il numero di FAX che la compagnia mette a disposizione non serve perchè dopo numerosi fax nei quali chiedevo contezza ed assistenza non c'è stata nessuna risposta da parte della compagnia. Anche al desk non hanno saputo darci nessuna psiegazione in merito al motivo del ritardo, per questo abbiamo fatto un Esposto presso l'ufficio di pubblica sicurezza e abbiamo anche scritto agli indirizzo di posta elettronica che ci hanno fornito al desk : callcenter@distal.it e customercare@blue-panorama.com. Stasera ho ricevuto una mail dall'indirizzo callcenter@distal.it, dove mi propongono una variazione del giorno, e dove sembrano molto disponibili... che sia stato incisivo l'esposto fatto di fronte alla polizia di stato? In bocca al lupo

Tratta Percorsa:  Roma - Santorini

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ritardo di 3 ore e 1/2.....attesa in un angar sporco,con pochi posti a sedere e senza aria condizionata ( 8 agosto)....migliaia di persone in attesa di voli in ritardo o cancellati (tutti della blu express)....alle richieste dei passeggeri sfiniti,tra cui bambini e donne incinta,le hostess rispondevano che non potevano dare alcuna informazione perchè il loro è un lavoro prettamente "manuale" ( potevano allora pulire le toilettes!!!).......e comunque, dopo 3 ore e 1/2 si parte..non tutti pero'...quindi qualcuno ha la fortuna di arrivare a catania alle 10.40 e di rimanerci a dormire, perchè a quell'ora non esistono mezzi pubblici per spostarsi in altri comuni, altri rimangono a terra e si giocano la vacanza!!!....VERGOGNA!!!!!!

Tratta Percorsa:  Roma - Catania

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Il 22 Febbraio 2011 ho acquistato un volo di collegamento da Istanbul a Milano (per il 18 luglio) e da lì un altro un volo di prenotazione a Ibiza, con anche i biglietti di ritorno per lo stesso percorso. I biglietti sono stati acquistati con 5 mesi di anticipo rispetto al volo, 5 settimane prima della partenza del volo ho saputo dai miei compagni di viaggio che il nostro volo era stato cancellato. Ho chiesto un consiglio per compensare questa cancellazione discrezionale, organizzando un volo da Istanbul-Milano-Istanbul che sia in linea per la connessione sotto le date del volo (o rimborsare il mio volo ibiza). Ho cercato di raggiungere il loro numero verde (ma nessuna risposta), tramite e-mail (per callcenter@distal.it) e tramite l'agenzia di viaggi locale, ma purtroppo non ci sono state risposte. Dopo due settimane mi hanno informato che sarei stato rimborsato, ma per altre richieste mi è stato detto di raggiungere il Customer Care al numero +39 066021499 il martedì, mercoledì e giovedi dalle 9 alle 13, al numero mancava una cifra e quindi non ho potuto chiamare. Ho provato a inviare delle email che mi sono tornate indietro, causa loro posta elettronica piena. E' impossible raggiungere il customer care o il call center per ottenere una risposta soddisfacente. Non posso commentare su qualsiasi altra questione (come il volo o servizio sul volo) perché non ho avuto la possibilità di volare. Le mie vacanze sono state rovinate. Pensaci due volte prima di prenotare questo volo economico, che potrebbe costare molto più di quanto si possa immaginare.

Tratta Percorsa:  Istanbul - Milano - Istanbul

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Non sono molto economici dopo che ti hanno applicato i costi per il sovrappeso (permettono 40 pounds mentre tutte le altre compagnie 50)e il costo aggiuntivo per bagagli di grandi dimensioni (il loro limite sulle dimensioni è inferiore agli altri).

Tratta Percorsa:  Roma - Catania

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A marzo ho prenotato e pagato il volo Granada-Roma-Granada per me e mia moglie. I giorni 6 e 7 di giugno ho ricevuto un'email che mi indicava i cambi di orario (il ritorno lo spostavano dalle 18:45 alle 08:30). Cerco di contattare la compagnia per cancellare la prenotazione. IMPOSSIBLE: il call center è un nastro automatico che non porta mai a un operatore. Gli indirizzi di posta elettronica che si incontrano sul web non corrispondono o non sono utilizzati. E' come andare contro un muro! Visto che mia moglie non vuole viaggiare con questo cambio di orario, decido di cambiare il biglietto e passarlo a mia figlia, cosa che, teoricamante si puo' fare via web nel sito di blu-express; però anche questa operazione è impossibile, non funziona. Ho già cancellato la prenotazione dell'hotel (facilissimo). Nell'aeroporto di Granada non hanno nessun rappresentante, secondo le informazioni che ho ricevuto da AENA, l' handling lo fà Iberia; però in Iberia non sanno come contattarli. SONO UN DISASTRO TOTALE

Tratta Percorsa:  Granada - Roma

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Mi dispiace scrivere il tutto, ma non ho mai trovato una compagnia peggiore della vostra. Ho effettuato una prenotazione per due passeggeri giorno 20 gennaio per la data 7 marzo 2011, partenza da catania ore 12.50 con arrivo a Roma alle ore 14,10, e un volo di ritorno in data 10 Marzo 2011 con partenza da Roma alle ore 19,40 con arrivo a Catania alle ore 21.00. Non ho ricevuto nessuna conferma di prenotazione nella mia email e neanche il codice del volo, ma i soldi sono stati detratti lo stesso dalla mia carta prepagata, ho piu volte contattato la compagnia senza mai che nessuno rispondesse al telefono.

Tratta Percorsa:  Catania - Roma

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Che cosa è questa compagnia? Il nostro aereo non è mai decollato da Nizza, ma ce lo hanno fatto sapere 4 ore dopo l'orario "teorico" della partenza.... sono ormai sette mesi che stiamo cercando, invano, di essere rimborsati del prezzo pagato per un volo cancellato...Che imbroglioni!

Tratta Percorsa:  Nizza - Roma

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Volo da Roma a Lamezia e ritorno. Web check in molto facile, voli in orario. L'aereo era pulito e l'equipaggio cordiale. Il prezzo è molto buono, solo 15 euro all'andata con un bagaglio incluso.

Tratta Percorsa:  Roma - Lamezia - Roma

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La compagnia propone prezzi bassissimi a partire da 25 euro a tratta, inoltre permette l'impbarco anche 45 minuti prima di partire ed puntualissimo. I voli hanno spesso molti posti liberi e quindi si sta molto comodi e si ha la possiblt di dormire. Poca fila e Airbus splendenti.

Tratta Percorsa:  Milano - Roma

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