Voli SriLankan Airlines

Viaggio nel complesso soddisfacente, disponibilità ottima da parte dell'equipaggio, cibo abbastanza buono. La prossima volta che vado in sri lanka andrò con questa compagnia aerea. La consiglio a tutte le persone che vogliono fare un viaggio economico e sicuro.

Attenzione, Sri Lanka Air Lines pratica sistematicamente la pratica di overbooking (i primi arrivati partono, gli altri restano). Abbiamo prenotato ma ci hanno rifiutato l'imbarco per overbooking, quando abbiamo chiamato al telefono il servizio clienti di sri lanka ci hanno offerto un altro volo per il giorno successivo, con un extra di € 300 a persona, o un altro volo tre giorni più tardi, ma sempre in overbooking, quindi senza sicurezza di partire. Dopo due giorni di trattative, non hanno voluto rimborsarci il viaggio, dichiarando che non non ci eravamo presentati per la registrazione. Mentono e lo fanno in malafede. Se il vostro volo va bene, non avrete alcun problema. In caso di overbooking, ritardo o cancellazione, i problemi inizieranno. E' una piccola azienda con risorse limitate e non vogliono spendere un centesimo. Per precauzione preferisco società più grandi.

20 aprile 2011: passeggeri già all'imbarco, viene inizialmente annunciato un ritardo di 1 ora per motivi tecnici, poi di 2, offerta di snack,e poi..non si parte, i bagagli vengono disimbarcati. Veniamo inviati allo sportello della DISTAL, agente per l'Italia, dove ci informano che siamo stati riprotetti su un volo per Bangkok della Swissair. Offerta di un buono pasto tante scuse a nome di Srilankan, e si parte...ritardo di 10 ore. A Bangkok perdo la coincidenza, già prenotata, per Phuket.Esborso di ulteriori 200 euro. Torno a casa, invio formale reclamo, nessuna risposta. Quelli della Distal mi invitano a sporgere ulteriore reclamo in inglese(loro dicono di essere solo agenti di vendita, di non essere quindi responsabili della mancata partenza) ma finora da Srilankan nulla. Ho inviato formale reclamo all'ENAC, sono in attesa..

Oltre alla totale incompetenza del loro agente di terra (Alitalia) a Londra Heathrow, è stata un'esperienza molto buona. Gli erei non erano nuovi ma ben tenuti, equipaggio molto cordiale e distanza tra i sedili accettabile. Il cibo era abbastanza buono e bevande disponibili senza problema.