Contratto d’albergo e prenotazione dell’hotel

Il contratto d’albergo successivo alla prenotazione hotel, è quello che viene stipulato tra l’albergatore e il cliente.

Gli obblighi che l’albergatore assume con questo contratto sono:

— la fornitura di alloggio ed eventualmente del vitto al cliente e la prestazione di tutti i servizi previsti dalla struttura dell’hotel (bar, televisione, telefono, sveglia, lavanderia ecc.),

— la responsabilità nei confronti delle persone alloggiate:

• deve chiamare un medico se si ammalano,
• deve verificare che non abbiano malattie infettive,
• deve fare le denunce d’obbligo in caso di morte,
• è corresponsabile con i genitori e la levatrice per le denunce di nascita,
• deve indennizzare coloro che subiscono danni per sua colpa (per esempio chi cade per le scale che non hanno avuto adeguata manutenzione);

— la responsabilità nei confronti delle cose che appartengono ai clienti, secondo quanto previsto dagli articoli dal del codice civile.

Gli obblighi del cliente (albergato) sono:

— il pagamento del prezzo pattuito o comunque previsto dai listini e concordato all’atto della prenotazione dell’hotel;

— il rispetto dei tempi di arrivo e partenza previsti dal contratto e dalla prenotazione dell’hotel; a questo proposito va sottolineato che, salvo diversi accordi, la camera di cui è stata stabilita la prenotazione, va occupata entro le 18 del giorno di arrivo e liberata entro le 14 del giorno di partenza;

— il rispetto dei locali nei quali è alloggiato, che non vanno danneggiati;

— il divieto di svolgere nella camera di hotel di qualsiasi attività, con particolare riguardo a quelle pericolose o fastidiose, come lo stirare, farsi da mangiare in hotel, fare rumore ecc..

Il contratto d’albergo non è un contratto-tipo, in altre parole non è regolato espressamente dal codice civile. Questo fatto lascia spazio a interpretazioni talora differenziate, specie per quel che riguarda la prenotazione dell’hotel.

Tra gli inadempimenti più comuni da parte dei clienti sono da indicare:

— il mancato arrivo di chi aveva effettuato la prenotazione dell’hotel. L’albergatore si premunisce facendosi anticipare una caparra che, se il cliente usufruisce regolarmente dei servizi, serve da anticipo sul conto finale, se il cliente non usufruisce dei servizi prenotati, viene trattenuta come indennizzo dall’albergo;

— l’arrivo ritardato o la partenza anticipata del cliente, che fa perdere al gestore dell’hotel la possibilità di destinare ad altri clienti le camere di cui era stata effettuata la prenotazione;

— il mancato pagamento del conto da parte del cliente. In questo caso l’albergatore ha diritto a far sequestrare da un magistrato il bagaglio del cliente, a garanzia del suo credito.

L’inadempienza più comune dell’albergatore si ha quando il cliente che ha effettuato la prenotazione hotel, non la trova libera come pattuito. In questo caso il cliente che ha versato una caparra ha diritto a un indennizzo pari al doppio di detta caparra.